Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Se conserve en su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Se presente el comprobante de compra.
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el cambio es procedente.
Devoluciones
Podrás solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto presenta daños de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, acompañada de fotografías que muestren el problema.
Productos que no aplican para devolución
Por razones de control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o instalados.
- Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial (salvo defecto de fabricación).
Costos de envío
- Si el error fue de nuestra parte o el producto presenta un defecto de fabricación, cubriremos los gastos de envío correspondientes.
- Si el cambio es solicitado por el cliente por razones distintas a un defecto o error de envío, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
- El proceso podrá tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
Una vez recibida la información, te indicaremos los pasos a seguir.
Whatsapp: 5519708794
Correo:[email protected]
